INFORMACIÓN PARA CLIENTES
Envíos y Cambios
Entendemos que cada grano cuenta una historia. por eso nos aseguramos de que llegue a tu puerta con la frescura y el cuidado que merece nuestro café de especialidad.
Logística de Envíos
Santander
Bucaramanga y área metropolitana.
Entregas directas desde nuestra tienda física o mensajero.
1-2 días hábiles
Nacional
Llegamos a cada rincón de Colombia
preservando el aroma de la montaña
3-5 días hábiles
Cambios y Devoluciones
Nuestra garantía es simple: la perfección en cada taza. Si el grano presenta defectos de calidad o si cometimos un error en tu pedido. estamos aquí para solucionarlo de inmediato.
Plazo de Reporte
Tienes hasta 8 días tras recibir el producto para reportar novedades.
Estado de los Productos
Los productos deben ser reintegrados sin uso, ni lavados, y con las etiquetas o cajas a menos de que sea un reclamo por garantía.
*¡Si el daño se da por mal uso no te lo podemos cambiar o reembolsar!
Preguntas Frecuentes
¿Cómo rastrear mi pedido?
Una vez tu café sea entregado a la transportadora, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace directo para el seguimiento en tiempo real.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Claro, envíanos un correo electrónico a soporte@lujiluja.com o al WhatsApp (+57 3174414449) con la información de tu numero de pedido y el cambio de dirección.
¿Que hago si mi café llego con el empaque abierto?
Si tu café al momento de ser entregado esta abierto , envíanos un correo electrónico a soporte@lujiluja.com o al WhatsApp (+57 3174414449) con la información de la situación para darte una pronta solución.